سوالات متداول

مدت گارانتی محصولات به شرح زیر است:
• محصولات بیزرا: ۲ سال
• محصولات براس: ۱ سال
• محصولات نینورتا: ۱ سال
• محصولات سیدو: ۱ سال

برای دریافت نمایندگی خدمات پس از فروش، لطفاً اطلاعات مجموعه و رزومه خود را از طریق صفحه «درخواست نمایندگی خدمات» برای ما ارسال کنید.  پس از بررسی، نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد.

در صورتی که محصول را از نمایندگان رسمی ما خریداری کرده‌اید، لطفاً موضوع را مستقیماً با همان نماینده پیگیری کنید.  

در صورت بروز ایراد فنی، با آی‌تک سرویس تماس بگیرید. ما در سراسر ایران نماینده فعال داریم و دستگاه شما توسط تکنسین‌های مجاز بررسی و پس از رفع ایراد به شما تحویل داده می‌شود.

خیر.  قطعات مصرفی شامل گارانتی نمی‌باشند.  (مانند فیلترها، واشر‌ها، اتصالات و موارد مشابه)

• دستگاه‌ها به مدت ۱۲ ماه از تاریخ نصب مشمول ضمانت هستند.
• در صورت تأیید کارشناس آی‌تک سرویس، هزینه قطعات و اجرت تعمیر در مدت ضمانت رایگان است.
• قطعات معیوب تعویض‌شده در مدت ضمانت متعلق به مرکز خدمات پس از فروش می‌باشد.
• ارائه خدمات در مدت ضمانت منوط به ارائه اصل کد گارانتی و فاکتور خرید مهرشده از فروشگاه مجاز است.
• هزینه ایاب‌وذهاب تکنسین و نصب دستگاه در مدت ضمانت بر عهده مشتری است.
• در صورت نیاز به حمل دستگاه به مرکز خدمات و بالعکس، هزینه حمل بر عهده مشتری است.

موارد زیر شامل ضمانت نیستند:

• نصب، تعمیر یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز
• آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل نادرست، حوادث غیرمترقبه، نوسان برق، ضربه، نفوذ آب یا مواد شیمیایی
• شکستگی، ساییدگی و عیوب ظاهری
• استفاده نادرست از دستگاه به تشخیص کارشناس خدمات پس از فروش
• عدم تطابق شماره سریال دستگاه با شماره سریال ثبت ‌شده
• قطعات مصرفی دستگاه (مانند فیلتر، شلنگ و اتصالات)
• هزینه‌های سرویس و نگهداری دوره‌ای مانند جرم‌گیری و نظافت دستگاه

حداقل زمان معمول برای اعزام تکنسین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری پس از ثبت درخواست است.  

بله.  برای محصولات برند بیزرا، در صورتی که دستگاه شما جهت تعمیر در آی‌تک سرویس باقی بماند، در صورت امکان دستگاه جایگزین در اختیار شما قرار خواهد گرفت.  

• برای تشخیص دقیق قطعه آسیب‌دیده، لطفاً قبل از مراجعه یا ارسال دستگاه، عکس و ویدیو از ایراد دستگاه برای واحد پشتیبانی ارسال کنید.  

حتماً هنگام خرید از شماره سریال دستگاه عکس بگیرید.  ممکن است شماره سریال در طول زمان یا بر اثر شست‌وشو و استفاده از مواد شوینده پاک شود و در فرآیند گارانتی یا خدمات پس از فروش به مشکل بخورید.  

ثبت سفارش قطعات باید حداقل ۲۴ ساعت قبل از دریافت انجام شود. ارسال قطعات معمولاً به‌صورت روزانه انجام می‌شود.  

برای دریافت خدمات حضوری، لطفاً حداقل ۲۴ ساعت قبل از مراجعه با آی‌تک سرویس تماس بگیرید و هماهنگی لازم را انجام دهید.